(电子商务研究中心讯)　　2015年10月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到4名用户对“hai360”的投诉称商品到货慢、下单失败未提前联系用户、客服态度冷漠。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：未提前联系用户商品下单失败 用户不满客服处理态度

　　刘先生于10月8号在“hai360”上面海外购网站的手机APP链接上购买产品，给孩子买了雅培的奶粉，订单号：H2015100809213040543

　　在hai360的网站上面显示奶粉是美国亚马逊销售，hai360在没有任何联系我的情况下，以“您的订单(含1件商品)由于(第三方)未能成功下单"为理由。在没有退钱的情况下，直到10月21号才显示通知我的商品取消。

　　然而他们的网站上面至今还在显示我购买的产品是亚马逊销售，根本不是第三方的商品。联系客户，态度恶劣，直接挂断电话。

　　案例二：未履行20天到货承诺 用户联系不上客服不知所措

　　郑女士于10月3日在该网站下单日本亚马逊一个虎皮保温杯，订单号：H20151003090758606151

　　“hai360”承诺20日内送到，订单更新至11号已送往机场后再无更新，至今已过20日，该网站无客服，也找不到客服电话，不知该如何。

　　案例三：下单一个多月仍未到货 客服态度冷淡

　　林先生于9月24日下单购买商品，订单号：H20150924142041801179

　　从开始下单完毕想联系客服便一直处于不回应的状态。邮件、QQ永远自动回复没有回音，官方微博设置无法留言，贴吧发帖要么删帖要么拖延时间。

　　商品下单至今，10月10日才到国内海关，至此开始网站不再更新订单信息。贴吧发帖得到回应但是今日放行时间已到仍没有动静，贴吧吧主也是开始零回应冷处理。

　　已经过去一个多月仍没办法收货而且网站对待顾客态度令人作呕。无需退款，请让正品货物安全送达顾客手中。

　　案例四：显示订单未下单成功 联系客服无果

　　程女士在10月22号的时候在该网站购买价值376的东西并且支付成功，订单号：H20151022172607129278

　　之后查询订单时发现订单提交美国亚马逊未成功，便联系客服，客服说会帮忙询问后并没有任何答复。

　　当询问到是否可以取消订单退款时，客服单方面结束对话，不给予任何答复。

　　在接到以上四名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们接到该网站任何反馈如下：

　　刘先生：拨打用户电话未接听，核实用户已经签收商品，退款资金也已经到账，谢谢！

　　郑女士：电话联系用户，告知用户目前商品进度，用户已经了解。

　　林先生：已经电话联系用户，告知海关清关时效，用户已经了解。

　　程女士：拨打用户电话未接听，核实用户商品还在发货中，订单没有任何异常，请用户耐心等待，谢谢！

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）