(电子商务研究中心讯) 2015年10月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称成交了不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人9.11日在一号店其自营拍下一婴儿浴盆和浴桶，没有发货，打电话给一号店咨询结果被客服告知说标错了价格，让我退款，我没有同意。
后来又给我打电话说没有货了，让我退款给一个桶给20元补贴，前后理由不一致，拒不发货敷衍了事。
后来就再没有人理会这件事，这样一个大型购物网站没有诚信，已经侵犯了本人的消费权益，我对一号店要求是按正常手续发货，发货延时很久了要有相应赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经查顾客在1号店入驻供应商购买商品，因商品缺货问题导致顾客投诉，联系顾客致歉建议取消订单，顾客认可，订单已退款。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
