(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称其退货速度慢。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：网购婴儿包被遇质量问题 申请退货周期长

　　本人于10月6号在蜜芽宝贝进口母婴限时特卖网购买金额99元婴儿包被(订单号15100690355151)，商品到了洗净晾干之后发现掉颜色，当日就反馈给蜜芽，客服叫我等3天，3天之内会给我打电话，第5天有个客服打电话说叫我再洗一次看会不会还会掉颜色，如果继续掉颜色再帮我处理，当晚回去洗后，晾干发现掉色更加严重，跟客服反馈，客服叫我等电话现在已经等了大半个月了。一点动静都没有。本人在蜜芽宝贝购买3500元左右的物品。现在因为这件事情，本人认为我所购买的商品都存在质量问题。因为这件事一直拖拉所有购买商品已过退货期。

　　处理结果：经核实，客服人员在处理客户问题的过程中存在不灵活的情况，给客户带来不便和不好的感受，已经联系客户致歉并进行处理，客户对处理结果满意。

　　案例二：网购奶粉收到后破损 申请退款速度慢

　　我于9月12日在该网站购买两罐荷兰原装Nutrilon奶粉(订单号：15091283704800)，价格共计338元。或许是因为国外进口时间比较久，我也不得而知，于10月5日才收到这两罐奶粉，快递员送到我手里的时候奶粉外包装破烂不堪，打开外面纸箱，奶粉罐子都已破损，奶粉洒的到处都是，当场拒签了。快递因此拿回了快递，并与此时及时联系了蜜芽宝贝的客服，客服表示不用担心，只要把宝贝退回广州仓库，核实无误就可以退款。而今都已经10月25日了，我再次通过订单号查询物流信息，发现10月15日的时候东西早已到达广州，也就是说快递10天前就到了，我再一次拨打了蜜芽宝贝的客服热线，客服表示到目前为止还没收到仓库的反馈信息，既然东西都到了10天时间了，我想仓库也不可能没收到吧。

　　处理结果：因客户购买的商品属于海关免税店发货，如拒收退回需要快递返回北京蜜芽仓库，所以时间较长，目前货物已收到，并办理退款，客户同意。

　　案例三：网购发货慢用户申请退款

　　2015年10月10日，我在蜜芽宝贝上购买life'sDHA孕产妇海藻油DHA 60粒(订单号：15101091551650)。本人自下单之日(10月10日)起至10月23日已有10日(不含周末及节假日)，但蜜芽迟迟不发货。期间本人电话联系蜜芽客服，解释说因需要报关，因此发货时间较长，但蜜芽网站明显标有“24小时发货”的信息。10月25日，本人申请退款(客服以送10元代金卷作为补偿)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/舒研)