(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到刘先生对百度糯米关于退款金额未实质到账的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
刘先生于2015年4月30日在百度糯米团购网站购买了一款团购劵产品，订单号：610400430由于时间关系一直没有去消费，未消费是可以退的。于是今年9月27日申请了退款，退款金额为62.7元。
申请退款成功以后，退款进度条显示2015年10月5日已成功退款到了支付时的支付宝账户，本人查询支付宝后，发现并没有收到退款，后咨询各方客服也无法给予解决问题，不知道这62.7元到底是去了哪里？
本次投诉，希望我的合法权益得到维护，也希望以后这样的事情不再发生在其他消费者身上！谢谢
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与百度糯米的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了该网站的反馈称致电用户，电话停机，目前已退款支付宝交易号：2015043021001004310056602983
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)
