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建行善融商城近一个月不发货、不退款
发布时间:2015年11月02日 13:58:06

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国建设银行善融商务个人商城的投诉,称商城购物遭遇欺诈。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人于2015年10月4日早7时10分,在建行善融商城购物,订单号:201510040035937568,商铺名称:福州广盈实业有限公司;商品名称:创意、时尚、数显温度计、室内外温度计。下完单即催促发货,后每天查看物流发货情况,并督促发货,卖家一直未发货。

  10月4日通过即时通联系卖家,无回音(始终不在线);打客服电话已停机;我只好求助善融商城在线客服,每次客服首先问一大通无关紧要的程序化的问题。让我先联系商家自行解决,不行再投诉,投诉不解决再申请善融介入。

  10月7日,通过订单发起投诉。10月9日,求助在线客服;10月9日,申请善融介入(至今显示:善融正在对您的投诉进行处理,请耐心等待处理结果。)10月14日,善融给我打电话,告诉我介入结果:“卖家说曾联系过你,下周统一发货。”我当时气懵了,卖家从未联系过我,还谎称与我达成一致,下周发货。

  10月14日晚上,申请退款。善融商城退款管理上显示卖家拒绝原因:“不好意思,将会做发货”。10月19日,第四次向在线客服求助,这次才记下了我的姓名、联系方式、订单号、投诉编号等,还是让我耐心等待。10月26日晚,第五次向在线客服求助,客服还是来回绕圈子,不说到底怎么解决问题。

  下单24天至今未发货,从下单到现在,仅见到卖家“不好意思,将会做发货”这几个字,再无任何解释。通过善融商城在线客服,五次反应我购物遭遇“不发货,不退款问题”,善融商城始终没给出让人满意的答复和处理结果。客服人员来回绕圈子,循环往复地往下推,让人很失望,很气愤。虽然仅仅8元钱(另30元为电子券),金额不多,但问题严重。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与建行善融商务个人商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

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