(电子商务研究中心讯)　　2015年10月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“hai360”的投诉称其发错商品、商品购买近两月仍未到货、联系客服不予理会。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：商品购买近两月仍未到货 联系客服不予理会

　　张先生于9月12日在Hai360海外购下单购买Kindle Paperwhite一台，订单号：H20150912220546620882

　　网站上说预计10-20个工作日可送达，但直到现在一个半月过去了，仍未收到。向客服咨询三次，每次均以“现在这边也在是帮您再次咨询了”为由回复。

　　订单不可取消，且无法申请退货退款，向客服申请退货客服仍不予以理会，现投诉Hai360海外购欺诈消费者。

　　案例二：用户投诉hai360发错商品 客服推脱处理

　　高女士在Hai360买了两个玩偶，一个焖烧罐和一把辅食剪，订单号：H20151007203327736384

　　23号收到货后，发现根本不是我要的东西，莫名其妙的寄了两盒颜料给我。打电话让他们处理，处理了一个星期还没有给我任何答复，电话里跟我讲的是，他们在查到底是哪个环节出错了。

　　听客服口气，因为只要查不出问题所在，那就是默认没问题，所以算我自己倒霉？这么不负责任！我买的东西无论重量还是大小都跟他实际寄来的有很大差距，弄错就已经很证明管理混乱了，又没有个积极的处理态度，那这样的企业还能走得远吗？

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与hai360海外购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　事件跟踪报道

　　日前，我们接到了hai360海外购发来的反馈称关于张先生的订单，已经电话联系过用户，告知其物流进度，用户表示认可；关于高女士的订单，已经电话联系用户，客户表示外包装盒已丢弃，公司内部联系海外商家与转运公司均表示商品寄出时没有出错，现在用户无法提供快递面单，无法进行具体核实。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）