(电子商务研究中心讯)　　2015年11月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称无法退货，优惠券使用受到限制。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　投诉一：本人于2015-10-29 07:02:59在蜜芽网站上下单购买了【婴儿配方奶粉pre段0~6M 800g套装德国原装Aptamil婴儿配方奶粉pre段0~6M 800g】数量：2瓶直接付款金额是：¥258.00元订单号：151029104827991交易状态为：待发货因购买多了的原因，想申请退款，但蜜芽一直没有操作退款。

　　处理结果：客户购买的商品是由海关免税店发货，如订单下单成功50分钟内可自行取消订单，如超50分钟需联系海关尝试拦截，目前订单已拦截成功并取消办理退款。

　　投诉二：本人在2015年10月27日蜜芽宝贝全球大开仓的时候按网站促销规则购物后送了3张金额共计399的优惠券，当时使用范围是无限制，本来想留着十一月份买纸尿裤用。

　　在10月30号又下了一单后发现所有优惠券的使用范围都变了，联系在线客服说了没两句客服就结束对话了，又打400电话咨询客服，客服给我的回答是：系统没变好。

　　处理结果：活动开始后需将页面切换成活动页面规则，服务器缓存缓慢导致活动代金券说明未及时更新，已联系客户解释并提供处理结果，客户同意。

　　投诉三：10月30号早上9点下订单，后面因了解到该网站的奶粉质量不保证，随后11点再次打开网站取消订单，但订单界面就已经没有“取消订单”选项了。我联系在线机器人客服，在线机器人客服无法解决。

　　随后我觉得不对就致电400客服，客服说订单已经到达仓库不给取消。我表示很气愤，为什么订单都还没有发出来为什么就不给取消，这明显很霸王!因此投诉请求立刻撤销订单给予退款。

　　处理结果：客户购买的商品是由海关免税店发货，如订单下单成功50分钟内可自行取消订单，如超50分钟联系客服会尝试拦截，目前订单已拦截成功并取消办理退款。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)