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工行融e购疑似空壳平台售后无人处理 频遭用户投诉
发布时间:2015年11月04日 14:55:51

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购的投诉,称迟迟不发货申请退款不处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息内容:

  十月十五日自己手机坏了,就在工行商城付款买手机承诺48小时发货,十七日问客服说十八日发货,十八日问客服说十九日发货十九日还没发货就申请退款。

  期间打了N个手机店的电话和商城客服电话,都说会在几个工作日内解决,十几天过去了就几百块钱退不出来是几个意思?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与工行融e购处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

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