(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到何女士对同程旅游网的投诉称订购的非凡跟团游与购买前的说明不符，致用户旅游体验差，多次致电客服均无妥善处理结果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
何女士称订购了同程非凡跟团游，订单号：8481831
购买时订单表示团队30人，但实际出团53人，且并未分开带队导致所有行程等待时间过长，长到比游玩时间还多。
更离谱的是海洋公园门票350元，实际游玩时间半小时，53个人吃四桌团餐，原本第四天应在市区的自由行也变成了在郊区，自行去市区自由行时间来不及，但其他订同程此产品的游客完全不同待遇。
同程承认这些事宜但不给于合理处理，只给予一人200元补偿，投诉后天天拖着声称第二天给予回复，至今已有四天，同程客服人员完全不像说的那样，多次致电也一直未解决。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与同程旅游网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
