当前位置:100EC>>用户抱怨美团外卖商家未事先说明收取配送费
用户抱怨美团外卖商家未事先说明收取配送费
发布时间:2015年11月06日 15:44:10

(电子商务研究中心讯)  2015年11月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对美团网的投诉称外卖商家事先未说明要收取额外配送费,取消订单后不予退款也未收到食物。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  张先生在美团app上订外卖,订单号:1529863622837968

  在备注里写上了需要一盒烟(既然备注,他们客服也说是有效的备注),而且外卖也产生了配送费。

  但是等配送员到我家楼下竟然说如果买烟还要额外收取5元烟的配送费,随即我表示不需要送便取消订单,商家和美团都说不予退钱,而且最后我订的食品也没到。

  美团app上没有体现出额外买烟要收取费用(烟钱不算在内,是额外配送费)也没在配送之前联系我说要收取额外费用,到家门口了才说,是不是有些霸王条约了,而且还是硬性的,最后钱也没退也没结果,投诉美团也不受理。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/) (文/九份)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”