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多位用户投诉唯品会泄露客户信息 订单物流信息疑似虚假
发布时间:2015年11月07日 21:52:18

(电子商务研究中心讯)  2015年11月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称泄露客户信息、虚假物流订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  投诉一:我于2015年7月16日在唯品会网购四件衣物,选择货到付款(信用卡刷卡)方式付款,后因物品不合心意,申请退货,衣物在7日内退回。

  在唯品会官网上申请退货时,选择退款金额“原路退款”,即金额直接退还到信用卡中,并且当时唯品会官网中明确信用卡付款,若发生退款,系统默认原路退款。

  8月中旬信用卡到期日,我以为唯品会退款已经还到信用卡里,于是就没有再还款,后咨询信用卡客服才知道,唯品会退款并没有按照要求退还到信用卡里,经查询,发现退款直接退回到唯品会钱包,造成我还款不及时等信用问题。

  拨打唯品会客服4008009888投诉后,工作人员不积极处理问题,多次投诉无结果。唯品会退款流程漏洞造成我信用还款不及时,同时也给他人造成套现可能,对于这种工作疏忽,唯品会置之不理。订单号: 15071687540228

  投诉二:我于10月30日在唯品会买了两条裤子,31日下午,电话为18057427815的号码给我打电话说是唯品会售后,说是我的订单卡单,一开始我不相信,可是他准确的报出了我的订单号,买的物品价格、型号等等信息。

  于是我就相信了对方,我说直接点退款可以吗?对方称因还没收货,货款还没到账上不能直接退货,于是提供给我一个链接,需要输入银行卡号和身份证号,我想的不用输入密码就没太在意,可是我输入完成后卡里直接扣了5000元。

  也许是我的疏忽导致这次被骗,但是如果对方不能那么准确的报出我的个人信息我根本就不会相信,我觉得唯品会有很大的责任。订单号: 15103050715036

  投诉三:15年10月27日在唯品会分两次购买了四罐奶粉,每次两罐,总金额560元。四罐奶粉是分两批寄送,第一批不是本人签收,快递包装无破损,里面奶粉爆罐破损严重。

  第二批没有任何人签收,订单确显示已签收,奶粉不知去向。已向唯品会客服投诉,几天没有任何回复。订单号: 15102740468257

  在接到客户的投诉信息后,我们第一时间将信息交予唯品会相关人员处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)

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