(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称抢购电视后无故取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：抢购电视后无故取消订单
黄先生称9月19日参加乐视商城抢购活动，有幸抢得40和50寸电视各一台和500元现金优惠券，并于当日完成付款，实付款金额为5058元，订单号为3994618705460。
10月28日付款账户收到退款，于是电话咨询乐视商城，答复为由于系统故障，取消了订单，无法恢复订单。
经多次协商，乐视网最多赔偿我单台电视1年的会员，而我原订单为两台电视各两年会员，且抵扣了500元现金优惠券，我当时认亏，只要求赔偿我两台电视各1年的会员，我再重新购买两台电视，而乐视网都未能同意，后期投诉直接以我不同意他们提出赔偿为由，不进行任何协商。
案例二：无限延迟发货、不退款
刘先生称9月19日在乐视商城购买x50张艺谋艺术版电视，商城承诺现货发售，最迟于9月26日前发货，订单号为3994618938221。
当日付全款后一直不发货，10月20日在未经我同意的情况下自行更换为超350，严重侵害了我的合法权益，截止11月5日时仍未有明确答复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
