(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称下单后不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
订单编号：8312106433配送单号：2372306436货到付款订单总额：￥7499.00 2015-11-01 22:13:09在国美官网购买索尼5s8500c电视一台价格7499元，因此电视价格便宜国美电器不发货。
下单的时候有货才能提交订单，现国美告知无货不予发货，实属欺骗行为，单方毁约。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：由于正值双11大促期间，众多商品极为热销，用户所购买的该款商品在当地出现了断货，我们已经积极协调紧急调货，到货后将第一时间为用户配送。如果用户着急使用，我们也提供了第二种方案，即用户取消订单选购其他产品，我们赠送用户100元现金券，作为额外补偿。用户认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
