(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对百度糯米的投诉称申请退款后久不处理，多次咨询客服均未果；团购券遭冻结，由于号码变更致无法验证解冻。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
郭先生在百度糯米团购了一份爱康国宾的体检套餐——爱康关爱精英升级套餐，订单号：909771295
收到的券码是乱码字符，打电话问客服，客服说可以给申请退款，如果核实没有使用过这个团购后会进行退款处理，让耐心等耐回复。
接下来就没有消息了，一直没有回复。后来再打客服电话就说在处理中，请耐心等待。还是没有回复，再找在线客服，总是说在处理中，请耐心等待。
问客服处理这种事情有没有个时限，客服只说让等待。什么处理结果都没有，只说请耐心等待。打电话加在线客服找了好几次也没有任何正面回复。
案例二：团购券遭冻结 由于购买号码变更无法验证
黄先生于10月20号在百度糯米购买了一张价值198元的KTV消费券，订单号：898950217购买之后去消费却被告知已冻结，后与糯米客服反复沟通结果都是一样，要用购买时的绑定号码的通话记录、充值记录和购买凭证才能解冻。
此时我仔细看了糯米消费券详情才知道原来绑定的号码是我5年前用的号码，但是我很不理解，这是我第一次下载百度糯米APP，也是第一次使用百度糯米，为什么我下载安装之后并没有注册也不曾进行绑定，现在怎么就绑定了以前的手机号码了呢？
和客服反复沟通那是我5年前用的手机号码，现在也是空号，而且我也可以更改我的绑定号码，也可以提供消费凭证，但客服仍说要提供以前的号码的通话记录和充值记录，并叫我去和运营商协商取得通话记录和充值记录，我也问过运营商，运营商说停机3个月的号码会被运营商收回该号码并清除一切资料。
请问在这样的情况下那消费者是不是应该自认倒霉，这个钱就当作没有了呢？试如果因为购买时的绑定号码是空号就证明此帐号异常的话，为什么购买之前没有提示？如果绑定号码如此重要的话为什么购买时不用绑定号码来进行短信验证码来验证呢？
我个人认为就算帐号存在异常，那就要查出是哪里的异常，为什么异常，如果因为绑定号码是空号就是异常的话那用户更改绑定账号之后那不就解决了吗？
还有此帐号属于消费者本人，里面的资产余额也属于消费者本人，那为什么消费者本人却无法使用呢。我希望，同时广大的用户也是希望百度糯米更加完善，更加亲民。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们收到了百度糯米发来的反馈如下：
郭先生：已经为用户办理了退款；
黄先生：已经告知用户提供该手机号之前的通话记录截图和被冻结订单的支付凭证截图。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）
