电商门户 互联网+国家战略智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 · 官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > 网络购物 > 【电商快评】双11将迎来投诉潮 专家支招网购十大法宝

【电商快评】双11将迎来投诉潮 专家支招网购十大法宝

http://www.100ec.cn  2015年11月30日11:14  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  事件背景

  2015年9月8日,阿里巴巴宣布2015年“双11”全球狂欢节将启动。10月17日,京东和腾讯宣布推出“京腾计划”。10月19日,阿里公布“线上线下万店同庆”计划,联合苏宁、银泰等千余商家、超18万家实体店的全渠道模式开战“双11”。同时,苏宁也在北京举行2015“双11”战略发布活动,发起“平京战役”,“双11”大战一触即发。

  促销盘点

  作为每年下半年度最大的购物节,“双11”不仅是天猫的狂欢,也是各大电商临近年终的一次狂欢。为给消费者更加全面直观地了解“双11”各大电商平台的促销活动中国电子商务研究中心(100EC.CN)盘点了7大电商平台“双11”期间促销活动对比,供参考。

  相关数据

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告数据显示,2015年上半年全国电子商务用户投诉数量同比2014上半年增长2.03%,其中实物网络购物占整体电子商务投诉33.86%,位列第一。

  而网络售假(13.65%)、信息泄露(11.78%)、发货迟缓(8.60%)、网络诈骗(8.23%)、退换货难(6.11%)、退款难(5.90%)、订单取消(5.15%)、货不对板(5.07%)、价格欺诈(4.25%)、服务态度(3.98%),是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”(括号数据为各自占比)。

  另据国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示,监测正品率仅为58.7%。国家质检总局在去年“双11”前针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电开展了产品质量专项抽查,经检验,问题产品占到26.1%。

  根据历年用户向我们递交反映的欺诈侵权案例,每年618年中大促和“双11”、“双12”等电商年终大促之后7-15天,往往随之而开的是用户网购投诉维权的高峰期。我们预计,伴随即将到来的“双11”之后,将迎来新的投诉热潮,随后而来的投诉量约在平日5-10倍之间。

  专家支招

  为了让消费者安全“双11”网购,在淘宝天猫京东唯品会、聚美优品、1号店苏宁易购亚马逊中国、国美在线、当当网、易迅网等平台买到真正的实惠,减少不必要的购物烦恼,中国电子商务研究中心(100EC.CN),根据监测的案例及网购达人的经验分享,提出“双十一”网购“十要点”,力争为你安全、放心、实惠体验保驾护航:

  1、先比价,后下单

  对于想要购买的商品,提早了解常规销售价格,与促销价格进行比较,千万不要被商家所谓的“促销价”迷惑。

  2、仔细甄别,注意网络安全

  尽量选择大型、正规购物网站购物(B2C商城中的自营类电商和平台类电商品牌旗舰店),从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估;同时要选择安全可靠的付款方式,不要随意点击不明链接,更不要进行直接汇款、转账支付,“打死也不说出”支付密码和验证码。

  3、预售商品,同享受“后悔权”

  根据国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等规定,预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。

  4、“手机专享”,合理利用

  如果碰到有“手机专享”的商品就说明用手机买更划算,如果此时买家正用电脑浏览,就可先将商品收藏,然后用手机端下单付款,可省下不少钱。  5、满减不够,千万别硬凑,千万别为了享受“满减”凑单,而购买了一堆不需要的商品,导致浪费。

  6、无理由退货,也有例外

  根据《消法》规定,网购商品除了鲜活易腐、私人定制等不支持7天无理由退货的,其他普通商品都应支持7天无理由退货。对于商家明确表明“不享受无理由退货”的商品,谨慎下单。此外,按照《产品质量法》,在网购中获得的赠品也应享受“三包”服务。

  7、假冒客服,小心上当

  接到“卖家”打来退款电话的,切莫点击不明退款链接,或者提供银行卡、密码或者相关验证码信息,以防落入骗子陷阱。

  8、错峰购买,避开发货高峰

  为避免商家搞活动当天交易量集中性猛增、物流压力引发的包裹滞留问题,网购时注意避开交易高峰。对于生鲜食品或者不必要的商品,为了因物流延误造成不好的体验,最好错峰购买。

  9、不做“剁手族”,理性消费

  “双11”也要适度消费,不要盲目攀比。很多东西买了用不到,等到使用的时候,可能已经过了保质期或三包期,造成资源浪费。

  10、遇消费欺诈,勇于维权

  “双11”期间与价格欺诈、虚假促销、服务不到位、快递纠纷的,应用户向相关部门举报维权,或向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)寻求帮助,目前该平台携手央视为消费者“双11”购物保驾护航,开启“双11”维权通道。

  》》更多“双11”最新动态,详见中国电子商务研究中心全程专题直播(www.100ec.cn/zt/11zt/),为您全方位覆盖、全媒体呈现、全程直播。欢迎提供相关线索、数据、点评。

  联系我们

  姚建芳 分析师

  中国电子商务研究中心法律与权益部

  •TEL:0571-87397953

  •QQ:2807872373

  •E-mail:tousu#netsun.com(发邮件时请将#改为@)

  •专栏:www.100ec.cn/zt/fxs/

  •微信公众账号:i100EC

  相关链接

  ·中国电子投诉与维权公共服务平台www.100ec.cn/zt/315/

  ·中国电子商务3·15曝光台www.100ec.cn/zt/315_qy/  

  ·中国电子商务法律求助服务平台www.100ec.cn/zt/flpt/

  ·中国电子商务数据中心www.100ec.cn/zt/data/

  ·中国电子商务研究报告www.100ec.cn/zt/14-15bgzhd/免费下载)

  》》第一时间获取电商要闻/评论/数据/报告/会议/信息图/实战干货,请关注中国电子商务研究中心微信公众账号:i100EC

  》》中国电子商务研究中心互联网金融微信公众账号:HLWJRSD100。为您剖析互联网金融典型案例、最新数据、商业模式、典型应用

  》》第一时间获取用户投诉维权信息/电商法律案例/评论/数据/报告/信息图,请关注国内首个网购维权微信公众账号:DSWQ315



     3月10日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/),包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商,和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商,以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商,和分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮[email protected]
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点新闻
  导读:近年来,受益于政策、环境、资本等助力,跨境电商蓬勃发展。在出口跨境电商市场,各大平台纷纷帮助外贸企业由代工向品牌转型,强化终端营销与体验。而整个行业存在什么问题、竞争情况如何等?对此,电商门...[详细]
生态型企业:更多>>
图书出版
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
曝光专区:更多>>
有以下事宜,请联系:[email protected]  详情点击
新闻发布 投稿爆料 案例分享 数据报告
有以下事宜,请联系:[email protected]
广告投放 培训演讲 微信合作 会议合作
有以下事宜,请联系:[email protected]
专家申报 政府课题 园区招商 跨境电商
以下企业,请联系:[email protected]
B2C电商 服务商 品牌商 仓储物流
以下企业,请联系:[email protected]
银行金融 支付 P2P 理财 众筹 VC/PE
以下企业,请联系:[email protected]
O2O 餐饮外卖 在线医疗 旅游出行
以下人士,请联系:[email protected]
网购投诉 律师/司法 媒体记者 网络安全
行业/频道: 产品/服务: 数据/研究: 导航/平台:
政府 全球电商 部委|省市 法规|会议 信息化
零售 B2C|传统 网购|团购 C2C|品牌 开放平台
行业 B2B|外贸 O2O|物流 营销|移动 互联网
金融 金融|支付 上市公司 P2P|基金 投融资
专家认证 融资顾问 法律顾问
电商培训 政府顾问 园区服务
广告|营销 会议服务 报告订制
媒体服务 记者服务 会员入驻
数据|报告 图书|案例
运营实战 分析师|专家
信息图|人物 互联网研究
B2B研究 B2C研究
政策文件 法律求助
投诉维权 曝光台
企业库 B2B导航
网购导航 打折促销
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有