(电子商务研究中心讯)　　2015年11月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对返利网的投诉称其未履行返利承诺，答应返利后却以查询不到记录为由推脱处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：答应返利后却以查询不到记录为由推脱 用户质疑其信誉

　　蔡女士于9月16日通过返利网超级返进入天猫店铺“樱桃之约”旗舰店购买了一份价值39.9的苹果。订单号：1155055605644853

　　收到苹果后，发现苹果损坏。本人在卖家的指引下获得了赔付10元，苹果没有退货卖家也不再补发，但因此导致了此笔订单无效，返利网和卖家都不肯对此作出承诺的返利。

　　在多次联系返利网和卖家后无果后，本人于10月17日在本平台进行了投诉，两天后(19日)，返利网客服人员联系了本人让我撤销投诉，说返利网会在23日之前进行返利38元，但至今返利金还没到账。

　　于是本人于11月1号的时候再次联系了返利网，客服表示之前本人的通话记录他们的后台查询不到，对于返利事宜两个工作日核实回复，但至今仍无回复。

　　从购买商品至今返利网也就在本人在投诉之后有一次回复。本人认为，返利网作为一个先支付后返利的平台，讲的应该是信誉，承诺的返利没兑现，承诺的回复也没回复，本人认为此有失诚信。

　　案例二：网页版与APP版返利价格不同 致用户利益受损

　　郑女士称返利网未告知消费者网页和手机app价格不同返利不同，事发后，使得消费者利益受损。客服以网站抽样为理由，对消费者敷衍。同时侵害了消费者知情权，对消费者的损失不负责。

　　我发现，通过51返利app买东西返利都比网页返利少，比如网页上维纯牛奶6盒90返利43.2，我同事手机上返利43.2，我手机上只显示返利37。

　　思味的葡萄干、风影的洗发水、仁果果的薏米、牛仔裤、衣服等在手机上买的东西返利都是比别人少了。工号5195-燕燕的客服说是返利网随机抽取部分用户举办了个活动，这些用户看到的返利金额和我看到的不同，且活动本身就是没有通知的。

　　但是我的网页版和app版价格就不同，且因为没通知利益受损。原先第一次投诉返利网，是在上海市工商局，原投诉编号990002201510230010，但至今返利网都未道歉，未赔偿损失，未解释活动何时结束。

　　上次工商工作人员说10月结束，但至今未结束，我手机购买仍旧比别人贵，还说返利网会赔付我损失，至今未赔付。返利网只在工商电话后打来一个，因未接到，回电是系统回复。从此杳无音讯。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理，截至发稿前，我们收到了返利网发来的反馈如下：

　　蔡女士：告知客户此类问题会进行返利操作，告知会在下周5之前给予答复。

　　郑女士：告知客户先将有缺少返利的订单以邮件方式进行提交，然后我们会做应一步的审核处理。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）