(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到包先生的投诉称“双11”在淘宝支付一笔订单时被扣两次款，联系客服称请耐心等待。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
包先生称在“双11”的凌晨，于淘宝上抢购一款手机。订单号：1381192988531014由于抢购人很多，在支付的时候碰到延缓和失败。等过了几分钟，我用我银行卡快捷支付进行付款。
等到过了大概一个小时的时间，我打算用卡里的余额支付别的款项发现出现余额不足的情况。(我自己卡里有多少钱，我心里有数)
然后我用网上银行查询交易明细的时候，发现有两笔一样的款项支付出去。我又返回我的淘宝查看下，发现就只有一笔1399的交易。
给所在银行的客服打电话，客服表示应该找交易所在的购物平台。然后我又打电话与支付宝客服沟通。支付宝客服说“双11”会有这种现象，告诉我请耐心等待，13号之前一定返还给我，要是返还不了继续打电话。
我觉得在双十一这个购物的节日，因为淘宝所在支付宝平台的异常和失误让我们等待、为他们错误买单，只是口头上的一个说法。把个人的钱财，财产去向不明，我觉得是对消费者的欺骗，有一种店大欺客的感觉。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
