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方盈芝:双11为代表的电商业发展重塑商业生态
发布时间:2015年11月12日 11:40:22

(电子商务研究中心讯)  摘要:近日,中国电子商务研究中心分析师方盈芝在接受《新华日报》记者采访时表示,“双11”为代表的电商业发展,还衍生出支付保障系统、客户评价系统等,改变了支付规则,推动了社会诚信,实现了售后服务的‘自我监督’,重塑了商业生态。

  以下为该报道原文全文,原题:《七岁“双十一”,传奇属于世界

  11月11日,这个最初发端于南京高校,被戏谑为“光棍节”的普通日子,如今已是一场万众瞩目、全民参与的网络购物狂欢。11日零时引爆的“双11”大战,又创“消费传奇”。

  8秒1个亿;72秒10个亿;12分28秒超100亿;7小时45分42秒,超417亿,超过2014年美国感恩节购物节线上交易总额……截至12日零时,2015“天猫双11”交易额达912.17亿元,远远超过了2014年“双11”的571亿元。这,还只是“天猫”一家的统计数据

  除了让人“恐怖”的交易总额,“双11”的效率更加给力——阿里巴巴旗下菜鸟网络,在14分钟内,将2015天猫“双11”第一单送达,它是北京朝阳区的一位买家购买的电视。11日当天下午,南京网民“deer”就惊喜地接到快递哥的电话,她在几个小时前抢购婚庆用品送达了。

  “双11”无所不在,红包满天飞,人们见面就问“买了啥”,连热衷广场舞的大妈都加入“剁手党”。天猫统计,无线交易占比71%;苏宁大数据显示,移动端订单量占比68%。买、买、买!手机成了“付款机”。

  网络狂欢的背后是电商巨头的“兵戎相见”。天猫双11晚会刚开场,京东“京喜会”同时启幕;苏宁易购刚放言苹果手机价格全网最低,京东就推出服装下单买四送一……

  “不拼不搏,双11白活”,除了电商巨头,几乎所有网络商家都加入这场狂欢……这个特殊日子里,没有买不到的商品,只有想不到的价格!

  “看完双11晚会,定好闹钟,临睡前再检查一遍购物车,等到零点时在被窝里用手机付款,然后,就愉快地等待快递哥敲门吧。”南京市民田霞的“双11”前夜,几乎是亿万“剁手党”的标准过法。

  网购一秒钟,后台十年功

  历次“双11”,最惊心动魄的是“秒杀”。以“秒”为计时单位的网购,背后是无数人砥砺心血搭建的各种“后台”。

  11日凌晨,坐落于宿迁市电子商务产业园区的京东全国客户中心两座呼叫大楼灯火通明。面对即将到来的零点时刻,几千名值班客服人员全新上岗。从零点开始的秒杀战役硝烟弥漫,海量用户瞬间涌入,峰值订单被不断刷新,京东“爽购11天”大促活动如火如荼。短短10分钟,值班客服赵琴连续接了十几个电话才得空喝了口水,刚向记者感叹一句“太忙了!”又投入了紧张的“战斗状态”。

  11日上午,记者走进苏宁云商的“联合作战指挥中心”,三块10米多长环绕在一起曲面直播大屏,分别是系统监控、数据监控和物流监控。海量商品、订单、物流、支付信息都汇集于此,总部命令也随时在此发出。

  价格战是“双11”的永恒主题。发动“平京战役”的苏宁今年上线了数据监控比对“平京雷达”,每5分钟一次更新数据,提供单品实时更新比价信息及促销形态。并公告消费者称,如果消费者有发现价格比京东贵,请耐心等上五分钟,价格会随时更新。

  如果说“双11”就像是一台快速运转的高精密度机器,那么起到“轴承”作用的,就是物流分拣配送环节。11日晚9时,记者来到位于南京市江宁区的圆通速递南京转运中心,只见灯火通明,车水马龙,快递包裹如潮水般向这里涌来。截至昨天中午12点,国内知名物流企业百世汇通接收的“双11”快递单量就达到900万单,超过去年“双11”全天的总单量。

  省邮政管理局市场监督处负责人唐兵介绍,预估今年“双11”期间,全省日均揽收件达到1400万件,超去年同期约35%。

  电商改变世界,线上成就人生

  “一件T恤到底该值多少钱?以前是商场说了算,中间有多少环节的成本全由消费者承担。现在,只要手机刷几个APP,价格一目了然。”网购达人“卡卡”认为,“双11”改变了传统的商品定价体系,倒逼商品价格趋向价值,更便宜更透明。

  传统商业不约而同加入“双11”狂欢。走进南京新百商场,随处可见“双11”的活动宣传海报。工作人员告诉记者,当天将送出微信、半价、加码、美食、折扣等5大红包,比如一款原价3880元的大衣,当天秒杀价仅1164元。南京中央商场喊出“线上线下同价”的口号,强调和网购“无差别”。南京大洋百货企划部陈经理承诺,凡是11月10日、11日在商场购买服饰,如果同款同货号商品价格比天猫旗舰店上高,差额部分将全部退还。

  “‘双11’为代表的电商业发展,还衍生出支付保障系统、客户评价系统等,改变了支付规则,推动了社会诚信,实现了售后服务的‘自我监督’,重塑了商业生态。”中国电子商务研究中心分析师方盈芝如是评价。

  在宿迁市商务局电子商务处副处长陈耿看来,“双11”的积极作用还在于,以海量的订单和巨大的宣传平台,帮助城乡千百万普通人圆了创业梦。宿豫区大学生村官蔡同伍,在网上销售专用于网购包装的珍珠棉,11日当天卖出了10月份一整个月的销量。

  “双11”属于中国,也属于世界。昨天欧美日韩各大主流媒体都刊文报道中国“双11”的盛况。英国《每日电讯报》发文评论说:“忘掉小小的黑色星期五吧,双11才是这个世界上最大的线上购物节!”

  已经走过7年的“双11”,无论还能红火多久,都将是中国乃至世界商业史的一个消费传奇。(来源:新华日报 文/朱秀霞 王岩 鹿琳 黄伟)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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