(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫ckea旗舰店的投诉称其漏发货,与客服联系后不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我于2015年8月16日在淘宝网“ckea旗舰店”网购了两个衣架。
2015年11月11日我开始组装两个衣柜,其中一个衣柜漏发了部件,无法组装。
联系卖家,并出示了货品完整包装,以表明是刚刚拆封后。商家仍拒绝免费补发。因为购物时间已过淘宝网投诉期限,所以商家不管不顾。要求免费补发漏发商品。订单号: 1208682885717123。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)