(电子商务研究中心讯) 2015年11月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3位用户对“拼多多商城”的投诉称购买的商品货不对板，客服拒绝退款；商品购买一月多仍未发货，客服处理无果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
朱女士于11月份在拼多多商城团购了10元的袜子，订单号：20151103-636340004
此商品要求19人才能成团，好不容易终于凑够了人数，结果收到货后非常失望。网站描述的是优质棉袜，到手只不过是处理货罢了。
其次颜色也不对，网上说是粉红色，到手黑色、黄色等等都有，丑的不行。更可恨的是买的时候声称7天无忧退款，而当我联系客服时，根本不让退款，说什么没有处理权限，根本不理。我请求关闭这样坑爹的团购网站，不要再坑害更多消费者！
案例二：实物与商品图片相差甚远 用户质疑其属欺骗
王女士于11月3日在拼多多微信商城上购买了9.9/5双女袜，订单号：20151103-783940237选择了菱形图案并付款，9号收到袜子，发现与我选择的图案不一样，发来的袜子是纯色的，分别是2双黄色、3双黑色。
我立即联系拼多多的客服要求退货，客服表示商家不允许退货，并要求给我赠送现金劵让我取消退货，我拒绝。我认为虽然袜子的价值小，但参加此次网购的人数量大，如果商家都用精美图片来吸引我们购买却发与图片完全不一致的货，完全是网络欺骗。
金额虽然小，但积小成大，还设置霸王条款不允许顾客发现货不对板时退换，所以我要坚决投诉，要求退货并希望曝光该平台，让广大消费者不要再上当。
案例三：多人拼团购买商品一月多仍未发货 客服处理无果
柳女士于10月14日参加该网站多人拼团购物：新西兰绵羊油手霜标价9.9元，订单号：20151014-182831294
至10月26日一直没收到货物，致电网站客服，称货仓发生混乱至使未能按时发货，请客户稍候并会及时补发。
到10月31日，再次查询时发现购物状态已改变为完成，货物已签收。于是再次致电网站客服反映情况，客服经调查后回复是快递发生错误，并问询是否要求退款，我告知客服不要求退款，只要求能按我购买的实物补发给我，客服回复会马上解决补发货品给我。
一个不到10元钱的商品已过一个月，依然没有收到，而随后网站客服再也不回答我的任何提问和质询。我们一起拼团的5人均未收到货物。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
