(电子商务研究中心讯) 2015年11月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王先生对拉手网的投诉称其绑定手机号莫名遭更改，致账户余额被盗刷。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
王先生称其在拉手网上的帐号所绑定的手机号码莫名被更改，但是原手机没有收到任何提示。
王先生于8月29号在拉手网下单一张KTV团购券，由于帐号遭冻结无法查询到订单号。
但是临时更改地方没去消费于是点击退款。不知道是退到账户还是原路返回。之后一直没有登陆拉手网。
在10月31号登陆发现账户余额被盗，下了2张万达电影城的订单，这不是我本人操作的。于是拨打拉手网客服电话，客服说我的手机绑定号码是135****，我立刻说不是，因为我从没用过135的手机号。
我立刻质疑为什么更改手机号码我却毫不知情。我可以保证手机没有出现任何验证码提示。后来拉手网客服给我回复电话：说我这个账户在去年3月份的时候就更改过一次手机，是改为130的，但是我确定今年我购买东西一直都是现在186这个号码接收信息。
随后我让拉手网出具具体的更改时间点，但对方只告诉我这个账户有过3次更改绑定的情况。那我就更奇怪了，3次，我竟然一次都不知道。
客服态度十分恶劣，从头到尾没有一次客气的讲话，就一直是围绕3次更改手机绑定的事情说，我让他们把更改绑定的记录发到我邮箱，告知只能现在口头上给我说。但是我十分确定今年一直都是我现在用的186手机接收信息。
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题”。（文/九份）
