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国美在线被投诉支付后被取消订单
发布时间:2015年11月12日 15:56:58

(电子商务研究中心讯)  2015年11月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称抢购商品后被取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  本人2015年11月3日,在国美在线自营商品中抢购了2台华为mate7,支付宝付款完毕,当时查询的状态已经有了配货单号,再后来国美在线私自强行取消订单,违反诚信。

  其客服人员答复网页延迟,订单号:8334414979、8334414970,配送单号:2373844983。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:由于正值双11大促期间,众多商品极为热销,用户所购买的该款商品在当地出现了断货,我们已经积极协调紧急调货,到货后将第一时间为用户配送。如果用户着急使用,我们也提供了第二种方案,即用户取消订单选购其他产品,我们赠送用户100元现金券,作为额外补偿,用户愿意选择后一种方案。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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