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用户投诉国美在线自行取消订单 退款服务里无退款记录
发布时间:2015年11月12日 15:58:45

(电子商务研究中心讯)  2015年11月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称下单后,订单被取消。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  2015年11月3日晚上,我进国美在线网站看看双11有什么活动。看见三星(SAMSUNG)Galaxy Note 5 N9200 4G手机(铂光金)做抢购活动标价98元。还是国美自营的,我有点不敢相信,看见是国美自营的产品犹豫了下我就拍下了,而且付款成功。

  通过自动审核,配送单已生效。今天2015-11-04 09:12:42单方取消订单。也不通知我,连一个短信都没有,请问下这大一个电商平台连一个单方取消订单的理由都可以不通知客户吗?还是我自己上网通过在线服务才告诉我是什么超售原因。

  200件产品才23人抢购。限制IP,送货地址。这是超售原因?可明明是国美自己标错价格,搞错活动。取消订单后在退款服务里看不见退款记录。订单编号:8333856605

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:由于正值双11大促期间,众多商品极为热销,用户所购买的该款商品在当地出现了断货,我们已经积极协调紧急调货,到货后将第一时间为用户配送。如果用户着急使用,我们也提供了第二种方案,即用户取消订单选购其他产品,我们赠送用户100元现金券,作为额外补偿,用户愿意选择后一种方案。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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