(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称货物不到显示已签收。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2015年10月30日我在唯品会提交订单，购买一台飞利浦FC5226吸尘器，订单号为15103006594245，唯品会所在城市是上海市，我的城市是吉林省通化市，客户端的运单信息显示百世汇通直发。
11月2日时我收到一个吸尘器的发票，随后我的手机客户端显示货物已签收，但吸尘器实物我并没有收到。
11月2日下午咨询唯品会，为什么出现这种情况，他们承认是交易客户端的弊端，发票和货物属于两次发送，实物在仓库方面发出，已经在路上，随后我收到一个运单号，客服告诉我是实物的运单信息，我可以在网上查询到，运单号是210923217966。
11月4日时我查询这个单号，仍然在山西太原，就咨询快递公司-百世汇通，快递公司说这个货物根本不是邮寄到吉林省通化市的，目的地市山西太原，作为消费者，对于唯品会的行为十分不满。
11月4日从中午11点至下午两点五次投诉，无果。唯品会方面一直强调正在催促，态度不积极，我对于其处理方式及其不满，唯品会投诉负责人工号8086，在处理我的问题时，我没有说完话强行挂断电话，作为服务行业处理方式极差，现在对于唯品会的服务及处理问题的方式及其不满意。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
