(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称不能无理由退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王先生称11月3日在华为商城购买一台荣耀畅玩4X专属定制镭雕版全网通手机，订单号为RMA313029289400。
收货后不满意，于11月6日通过APP提出“7天无理由退货”，被以“该版本为定制版，不支持7天无理由退货”为由拒绝。
我认为：1、购买时，APP并无明显提示该版本不支持7天无理由退货；2、该专属定制版，本人并未做任何定制。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已跟进处理，但并未就处理方案作详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延发货迟缓订单取消华为商城用户体验弊病重重》(详见：www.100ec.cn/zt/hw/)(文/言回)
