(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到申女士对百度糯米的投诉称账号无故遭冻结，多次询问客服均未得到合理解释。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
申女士于10月22日、11月10日通过百度糯米网分别购买火锅、西餐、KTV等价值229.5元的团购劵，订单号：899328019、925167427、925254407。
由于好久没有使用百度糯米，所以并没有发现我的账户存在被冻结的问题。并且我的所有购买行为都在百度糯米官方允许的范围内。
2015年11月10日，购买西餐和KTV优惠券时发现，我的账户被无缘无故冻结了，然后我就打客服电话询问具体情况，得到的答案一直都是要求我提供下单手机的通话记录或者充值记录，而我的下单手机号早在半年前就不用了。
我要求客服告诉我，为什么我的账号被无缘无故冻结了，却一直得不到正面回答。我认为百度糯米侵犯了我的消费权和个人财产权。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们收到了百度糯米发来的反馈称已给用户解冻消费码。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/九份）
