(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到谢先生对明星衣橱的投诉称订单显示退款成功却未实质收到退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
谢先生于9月21号在明星衣橱三周年庆时下了三单订单，订单号：144276665193777
然后一直没发货，直到10月份发了2单，而后查询了单号发现竟然是假的，也一直没有收到货。
直到10月29号，我登录app时，发现2个发货订单状态变成了已收货。于是我致电客服，客服说是价格错误，以每件衣服补我20块叫我申请退货，我也按他们说的申请了退掉2个订单。
可是我在11月8号再次登陆明星衣橱app时发现第3个订单被关闭了，3个订单都显示为退款成功，然而我却没有收到退款。而且我第3个订单并没有申请退款。
于是致电明星衣橱客服，客服说帮我查询，48小时回复。然后11月9号接到客服电话，说是订单已关闭无法再进行发货。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理，截至发稿前，我们收到了该网站发来的反馈称于11月9日、10日联系客服，未联系上；于18日再次联系后已于用户沟通，款已退回。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
