(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对无印良品天猫店的投诉称其货物质量有问题卖家以无货源为由拒绝更换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
11月11日秒杀一副无印良品手套一副,12日收货后发现产品存在漏针质量问题并得到商家确认。之后我要求换货处理,但卖家以无货为由拒绝换货。
卖家起初称此商品已经没货了,当我提出退货时,客服又称补货时间不确定,可能1—2个月会补货,也有可能不补货了。
以无货作为理由搪塞消费者是对消费者不负责任。以下为我的诉求:1、如果卖家无货,则卖家提供相似相同价格商品进行更换;2、退款处理,并进行补偿,金额为可购得相同相似商品;3、进行补货为消费者及时更换。订单号: 138178785315742
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)