(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到5名用户对乐视商城投诉称订购的手机迟迟未发货,客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
案例一:
巩先生于11月3号10点准时在乐视商城抢购了一部乐视1s手机,系统显示是现货订单,并立即通过支付宝付款,订单号:4009054923289
但付款之后,订单还是未付款状态,后来等到当天下午1点订单状态才改变,但是现货订单却成了预售订单,这条涉嫌欺骗消费者,把期货手机当现货手机来销售,非法集资,而且订单还无法自助取消。
11月3号下单,到现在11月9号,手机还未发货,乐视也没有给出合理的解释,侵犯消费者知情权。
案例二:
河南的陈先生于 11月3日在乐视商城订购一台手机。到目前为止尚未发货。订单号:4009054540283
查询该电商的物流信息,信息内容一改再改。感觉是十分随意地在修改。这是对消费者不尊重。有货就是有货,没货就没货,何必玩什么文字游戏。
案例三:
刘先生同样在乐视商城订购了一部手机,订单号:4009055973285
我们是第一批付款下单的,却迟迟不发货,客服也联系不到。
案例四:
浙江的陈先生称10月3号在乐视网买了乐视1s手机,至今没有发货,订单号:4009058015107
网站一再推迟发货时间。如果没有货就没必要把货放上去销售,钱已经支付了而且是全额支付,但是没有货,就是欺骗消费者。我要求销售方能够立即发货。
案例五
熊先生于11月3号下单乐视1s手机,全额预付款,订单号4009058612467
然后上京东发现,京东也在卖乐视1s手机同样的价钱,由于多年网购经验,就看了销量和那些客户评论,天猫付款后那些客户不到一周就收到货了。
于是上自己乐视商城看看自己的订单,还在等待配货!同时他们商城还显示在卖现货抢购!决定打电话跟他们公司理论。
乐视称正在生产,让我再等等。为什么其他平台都早早的发货了,你们作为官方平台还迟迟未发货。
在接到以上五名用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与乐视商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)