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多名用户抱怨分期乐后期退款、发货缓慢
发布时间:2016年07月10日 21:45:03

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉称,其后期退款、发货慢等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:

  上月30号下的订单,网站显示审核后2-3到货,可是我两天内未发货。在11月1号申请了取消订单,却在2号深夜收到商家发货通知,订单转入还款程序和售后程序,我就申请售后处理。在我未接到物流信息,以及未收货情况下,可客服告诉我要等待7—15天。这样一步步敷衍。

  投诉二:

  本人在分期乐官网买了一部iPhone6s手机,在收到货后三天发现充电有问题,11月2日,联系他们的客服,却说让我拿到发票后到当地的苹果售后检测站检测,可是发票到11月6日都没有收到,而且他们规定是7天内能退货,15天能换货,可是发票收不到,也不能检测呀,他们的客服却说,我这个情况已经超过了退货日期,不能进行退货,这明明就是他们的责任,还一直推脱,另外发票不应该在顾客买到商品一块儿寄出吗?

  投诉三:

  我十月五号这样下的订单,后来迟迟没有发,我就打给客服,有的说已经发了,有的却说没发,后来我又打了至少6个电话,他们都说没发,我就取消订单,他们说帮我处理,三天后就可以取消了,结果三天过后没消息我就又打了很多个电话,都说后天就可以取消了,结果从16号这样一直到现在都没取消,都在那里踢皮球,还款日就要到了,我总不能送钱给分期乐这个没有一点责任心的公司吧?我还能怎样?我实在没办法了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

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