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用户称万表网以次充好 商品问题推脱处理
发布时间:2015年11月16日 14:12:54

(电子商务研究中心讯)  2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万表网的投诉称商家以次充好,欺骗消费者。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  本人于2015年11月2日,在万表网购买了一款浪琴的手表。11月5日上午11时左右收到,打开之后发现手表指针不动,便立刻联系了万表网客服,客服的解释说很可能是电池没电了,建议寄回处理好了再发回给我。

  于是当日便联系快递揽收员,下午3点左右将物品原封不动寄出。11月11日中午再次收到了从万表网寄回来的手表,打开之后发现手表的表带和第一次寄来时的不一样,明显旧了很多。联系了客服,也上传了相应的图片。然后售后一拖再拖,直到11月15日上午10点半才给了最终的答复,既不给换新表带,也不给全额退货。

  他们既不承认7天无理由退换货,也不承认有理由退换货。无奈之下,只好投诉这样的网购平台。这种直接与消费者对接的网购平台,没有第三方责任人的约束,他们说怎么样就只能怎么样。望有关部门可以对该类网购平台严加管理,维护消费者的合法权益。希望能够换新的手表或者全额退货。订单号: 2015110181652。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/格布)

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