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账户余额380元被盗 顺丰优选拒不处理
发布时间:2015年11月16日 14:22:50

(电子商务研究中心讯)  2015年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称礼品卡余额被盗刷。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  延先生称2014年12月绑定了一张500元的顺丰优选礼品卡到自己的账户,并进行了第一次消费,之后账户有余额大约400元,之后再也未曾使用过。

  直到2015年11月5日,我的注册邮箱收到邮件提示有一个订单已经配送完成,进入账户发现是一个380多元的订单,在11月2日生成,11月5日配送成功,收货人是在四川的一个不认识的人,而且发现我的账户绑定的手机已经被修改。订单号:为8201511020021490。

  我反复检查我的邮箱和手机,发现并未收到任何邮件和短信息关于订单生成,绑定手机修改等信息。我意识到可能是账户被陌生人盗刷,便即刻致电客服人员,客服当时的回复就是后台调查。一天后我又打电话催过一次,回复还是后台调查,两天后接到北京顺丰的电话,客服回复说正在跟相关技术部门和领导反馈,请等待。

  11月11日,再次接到客服回电,称后台目前未发现异常建议我报警处理。

  可是距订单生成日11月2日已经有10天了,报警的时效性是不是有效?380元的损失是不是警方值得立案?顺丰不去反省自己的网站有没有足够的安全机制防范盗刷,在不法分子试图修改注册手机和支付密码时,没有任何的验证流程,而是在出了事故之后把责任转嫁给受损失的账户主人,实在是令人失望。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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