当前位置:100EC>>账户余额380元被盗 顺丰优选拒不处理
账户余额380元被盗 顺丰优选拒不处理
发布时间:2015年11月16日 14:22:50

(电子商务研究中心讯)  2015年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称礼品卡余额被盗刷。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  延先生称2014年12月绑定了一张500元的顺丰优选礼品卡到自己的账户,并进行了第一次消费,之后账户有余额大约400元,之后再也未曾使用过。

  直到2015年11月5日,我的注册邮箱收到邮件提示有一个订单已经配送完成,进入账户发现是一个380多元的订单,在11月2日生成,11月5日配送成功,收货人是在四川的一个不认识的人,而且发现我的账户绑定的手机已经被修改。订单号:为8201511020021490。

  我反复检查我的邮箱和手机,发现并未收到任何邮件和短信息关于订单生成,绑定手机修改等信息。我意识到可能是账户被陌生人盗刷,便即刻致电客服人员,客服当时的回复就是后台调查。一天后我又打电话催过一次,回复还是后台调查,两天后接到北京顺丰的电话,客服回复说正在跟相关技术部门和领导反馈,请等待。

  11月11日,再次接到客服回电,称后台目前未发现异常建议我报警处理。

  可是距订单生成日11月2日已经有10天了,报警的时效性是不是有效?380元的损失是不是警方值得立案?顺丰不去反省自己的网站有没有足够的安全机制防范盗刷,在不法分子试图修改注册手机和支付密码时,没有任何的验证流程,而是在出了事故之后把责任转嫁给受损失的账户主人,实在是令人失望。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿