(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称下单后没收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:一直没收到货物
杨先生称9月23日在Hai360海外购购买电脑主板,订单号为H20150923135943305689。
据该网站提供的物流信息,主板于10月8日就到了国内,等待清关。
然而一个多月过去了,该公司仍要我继续等待。而和我同期购买,甚至晚于我购买的包裹都到了,所以该公司肯定是把我的货物弄丢了,一直以清关来敷衍我,拖延时间。
案例二:9月下单至今未到货,无人解决
李小姐称9月21日在Hai360海外购购买大麦嫩叶粉和瘦身代餐粉两件商品共计234元,订单号为H20150921112508150310。
物流显示9月23日商家发出货物,包裹于10月9日开始清关,至今已经已经一个多月还显示开始清关。
多次联系客服,答复就是再等等,把物流信息复制给我,继续追问或要求退款,就无人搭理。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与Hai360海外购处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈如下:
订单号H20150923135943305689:核实此商品是被海关进行查验,查验时间为5-15个工作日,目前已经联系相关部门加急处理。
订单号为H20150921112508150310:核实此商品是被海关进行查验,查验时间为5-15个工作日,目前已经联系相关部门加急处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)