(电子商务研究中心讯)　　2015年11月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对有赞商城的投诉称平台监管不力。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　李先生称9月12日在有赞商城平台的天下佛珠商店购买一个玉挂件，1800元，款已付到有赞平台，订单号为E20150912161823089843346。

　　拿到货后发现实物和图片完全不一致，要求退货退款，之后该店再不联系我。

　　由于有纠纷，平台客服已经介入并告知我商家已经同意退货并退全款，但之后又再次来电说商家已经反悔，只同意退900元，并且商家在平台的钱已经都取走。

　　事情突然发生变化后，平台说也没有办法对商家进行处罚，只能监视商家如果有钱打入到平台再把钱退给我。

　　经过我向消协投诉，平台随后来了一个电话后要我继续等待就再没有回应。

　　前几天我致电平台请处理人员给我维权的处理进度，到现在也没有一个电话。该事件至今已两个月，平台不再给我任何处理意见，也不承担监管责任。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与有赞商城处理，截至发稿前，我们接到该平台的反馈称已联系商家，该买家与商家有两笔退款纠纷。商家表示之前订单E20150916134125089845226南红(玉器名)，已经全额退款给买家900元，但是买家没有退货(现在该笔订单的商品和钱款都在买家处)，导致卖家现在不愿意配合处理E20150912161823089843346此单1800元玉器挂件的维权问题。

　　我们已明确告知商家，平台可协商让买家退还两件商品，商家表示无法与此买家再协商。核实卖家店铺情况，店铺内无钱款，我们已锁定卖家店铺作为卖家不配合处理的处罚，卖家无法再进行交易和资金流通。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，有赞是一个移动零售服务商，针对各类电商、企业、品牌商以及社交达人分别提供了不同的解决方案。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）