(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百世汇通的投诉称恶意毁坏快递包裹拒不赔偿。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
张先生称是淘宝卖家，10月16日降价出售一个双立人的staub珐琅铸铁锅给北京买家，10月18日通过百世汇通发货过去，运单号为280368113176。
因之前这个锅被百世汇通的师傅磕掉了一点漆，所以这次多包了好多层气泡袋并加贴了四面易碎标签。
买家收到货物当场开箱发现把手被磕断了，于是拒收。我当时就向汇通客服投诉，客服一直没有回应。打了十几遍电话之后总算有个工作人员联系我说，会把货物退回来让我签收然后进行赔偿。
于是一直等，等到11月1日货物到了深圳就无法查询进度了，于是我再次进行了投诉，客服联系我说货物丢失了，让我接受赔偿，一开始说三倍运费，然后又说500元，升级投诉之后说1000元。
好不容易谈拢之后，客服又突然说货物找到了，等我11月11日拿到货物发现锅体都被完全摔烂了！汇通在整个过程中一直不肯承担责任，最后还恶意把货物摔烂，致使完全成了一堆废铁！
按照合同法，汇通方面必须照价赔偿并官方道歉。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
