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用户投诉未收到货国美在线不退款 抢购商品后订单被取消
发布时间:2015年11月16日 21:46:40

(电子商务研究中心讯)  2015年11月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称未收货却不退款、订单被取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  投诉一:本人于2015年10月2日在国美在线购买一个苏泊尔的燃气灶一台,因商家原因未能及时发货,本人联系客服退货。按客服告知拒收商品即可退款。

  但拒收商品至今仍未收到退款,并且物流信息显示已被第三方签收。客服要求退还所开发票,否则不予退款。但本人未收到过商品,不构成买卖交易,发票一事纯属商家工作失误所致。

  但商家威胁不退发票就不给退款,或者在退款里扣除税点。本人不认可,发票的责任跟本人无关,反而是商家,在本人未收货的情况下将款划走,私自开发票。订单号: 7983983331

  投诉二:2015.11.3在国美在线手机客户端抢购华为麦芒4手机一部,支付成功,订单生效,订单编号:8334316441配送单号:2373816446。第二天9:30左右国美在线在告知情况下擅自取消订单,对此提出严重抗议。订单编号:8334316441配送单号:237381644。

  投诉三:我在国美在线抢购华为mate7手机,订单提交成功并与付完全款,国美在线无故私自取消订单并拒绝发货。订单号: 8312197587

  投诉四:11月3日我在国美在线客户端抢购了6部特价手机,包括3部华为mate7,3部华为麦芒4。本来订单都已经通过审核,等待出库,客服却把我的订单全部取消了。我给客服打电话投诉,客服说没货了,所以取消了订单。

  明明是一直有货的,说没货纯属借口。国美在线太不诚信了,订单已经生成,就说明达成协议,不能在不经我允许的情况下恶意取消我的订单。订单号: 8334316487

  投诉五:10月29日在国美在线第三方龙艺运动专营店购买了一双价值479元的斯凯奇熊猫鞋,订单编号8278643627,收到鞋子后发现跟商场专卖店的相差甚远,假货,要求商家退一赔十,商家却迟迟不予处理。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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