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国美在线被投诉称抢购订单被单方面强制取消
发布时间:2015年11月16日 21:55:31

(电子商务研究中心讯)  2015年11月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称抢购订单被单方面强制取消。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  11月3日晚,在国美在线看到有抢购活动,三星(SAMSUNG)S6 Edge G9250 4G手机(星钻黑)32G版只需要100元,于是我抢购了一台,并支付了费用,第二天11月4日上午被国美单方面强制取消。

  咨询客服给出的解释是超库存,没货所以取消订单。对于已经购买支付的货物,不发货直接取消就算完事?企业诚信何在?订单号: 8333876353

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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