(电子商务研究中心讯)　　2015年11月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称售后差、没收到货就被强制完成订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　投诉一：网上买的纸尿片，因为物流信息显示已异地签收，所以咨询了客说申请收货仅退款，客服还说3个工作日能退款，结果等了几天，商家说要等拒收之后确定货物往回走再退款，又等了几天结果客服说要等收到货之后才能处理，我要投诉贝贝网后台工作人员，客服基本上解决不了任何问题，物流也老是出问题。

　　我在贝贝上购物超过10次，大部分都有问题的，有一次等10几天才收到货，有一次等好几天不发货的，有好几次异地签收补发的，有两次发错货的，买家在贝贝网根本没办法维权，都是只有买家怎么说就只能怎么做，我认为网购要兼顾买卖双方的利益才可以。订单号: 230835560599612465

　　投诉二：2015年10月16看到贝贝网宣传说海外正规渠道直购德国HIPP/喜宝婴幼儿有机奶粉1段600g(0-6个月)*2价值216元的奶粉，该网站宣传称12天左右就能到货。于是当天10月16日下单，到10月28日还未发货，多次联系客服，客服说帮忙催促，过了三天依然没有物流信息确实等不到了，只有选择退货了。

　　但是至今11月7晚九点客服依然没有正面回复和出来处理，而且在11月5日系统就自动给我完成订单了。对于这样的购物体验和客服态度和效率，我只能选择退货了。

　　而且现在看网上评论很多买家都说是被海关扣了。这应该说明进货渠道有问题，这样的话质量也是很担忧的。所以强烈要求退货。订单号: 228953635670432009

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)