(电子商务研究中心讯)　　2015年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似售假、虚假宣传。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　投诉一：疑似售假不予理

　　订单中一共含有四包纸尿裤。其中两包花王NB90片纸尿裤的外包装脱漆，字体看不清，印刷劣质。怀疑是假货要退货，联系在线客服后，直接给予一段所有货品都是正品绝对不会存在假货的回复，要求运费自理。随后不予理睬。

　　热线电话联系后，让上传图片到邮箱，等待回复，怀疑是拖延时间，等订单时间到期后，他们就可以直接不予退货了。由于蜜芽的态度和种种作为，怀疑四包纸尿裤是否都存在问题，所以决定四包纸尿裤一起退，要求返回退款和退货运费。订单号：151030108558377

　　处理结果：客户反馈的问题需通过照片体现核实处理，已告知客户上传包装问题图片，我们尽快处理，客户同意，如有处理结果会尽快回复。

　　投诉二：虚假宣传 优惠券使用受限

　　双十一活动前，蜜芽宝贝网站做活动宣称，购物满399元送399元代金券。本人购买在蜜芽网站上购买爱他美奶粉597元，订单号(151031108901129、151030108710127)，送三张代金券分别是2张100元、1张199元，100元代金券备注了(满399元可使用)199元备注(满799元可使用)并且仅限11.11活动页面商品使用，奶粉纸尿裤拉拉裤不参加用券(代金券编号QV0D934686FE13F/QV074031C8D783F/QV0F38F6C5A94A2)。

　　本人认为蜜芽宝贝事嫌虚假宣传，在其网站首页活动页广告纸尿裤在活动范围内，代金券却不可以用(见附件)。其网站在说购物满399元送399元券时没有说在什么范围不可以用，在购物后代金券却分3张发给本人然后说纸尿裤不可以用，这是虚假宣传误导消费者，然后其中一张满799元才可以使用，试问普通人家谁可以一次买800块钱的东西。

　　这张优惠券完全就用不上，然后蜜芽就省了一笔199元的优惠。所以本人认为蜜芽网站在代金券广告、购物过程、解释中均有欺骗、利诱、不诚信的行为，要求返还代金券金额，或者代金券可以全场使用。订单号：151031108901129

　　处理结果：因页面在活动开始需切换成活动页面，在切换时页面缓存的问题代金券使用范围无更新，给客户带来不便和不好的感受，已经联系客户致歉并进行处理，客户对处理结果满意。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)