(电子商务研究中心讯)　　2015年11月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称单方面取消订单收回优惠券。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　今日在当当网使用满300减100的双十一优惠券买汉声数学图画书(原价529.1，优惠后429.1)，11:45下单并成功付款后，12：30被当当网单方面取消订单，多次打客服电话客服称系系统取消无具体原因解释。

　　当场要求退还优惠券，又称优惠券无法随取消订单退还。在我强烈要求下，客服称今日会给一个答复，但等到23点仍无工作人员对该事情进行电话答复解释。

　　我觉得当当网既然送出了这张优惠券就应该对该张优惠券负责，不能送出了优惠券，又在消费者消费时无理由取消订单，变相收回优惠券，这严重损害了我们消费者的权力。订单号: 33094928320

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》（详见：www.100ec.cn/zt/ddw/）(文/婧子)