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多位用户投诉国美在线虚假宣传 退换货遥遥无期
发布时间:2015年11月18日 14:20:42

(电子商务研究中心讯)  2015年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假宣传、退换货遥遥无期。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  投诉一:虚假宣传误导消费者

  国美在线恶意宣传误导消费者,北京雾霾严重非常严重,其销售的产品没有除雾霾的功能,结果在双十一期间大肆低价而且宣传有除雾霾作用,收到之后,使用无效导致咳嗽加重,经查证完全是虚假宣传,甚至可能是假货。订单号: 8286279050

  投诉二:退货无承诺

  我今年10月2日在国美在线上帮朋友买了一台LUMIA930手机,4号到货,7号朋友发现打接电话对常常听不见声音要求退货,我拿到手后检测发现此手机网络信号确实要小于正常值。于是9号和卖家说明情况希望处理退换货,“卖家让我先拿到售后检测,开检测单后可换货!”后我折腾两天要么没售后要么没上班。

  10月12号又和卖家说明情况,卖家让我发回。于是我12号将包括发票的所有东西发回卖家,卖家15号收到货。之后和卖家协商退款事宜,由于黑心卖家想扣200元未果。

  后多次联系国美也未果。直到今天11月11号了我支付的2120元返回的手机都一去不复返,难道国美想这个事情不了了之,难道所谓的全新正品也给我做维修处理,还没付钱的承诺哪儿去了?订单号: 7983984210

  投诉三:虚假宣传 与事实不符

  国美在线在双11之前,在网站上进行虚假宣传,将冰箱(型号松下NR-C31PX3-NL)洗衣机(海尔XQG70-B10266 GM 7公斤)宣传为“限时团购”“最低价”,在原价基础上折扣为团购价,并宣传此优惠价格仅在12小时内有效。

  消费者基于对国美在线的信任,下单购买冰箱(5199元)和洗衣机(3199元);收货后不到一周,国美在线立即降价。冰箱降价为4999元,洗衣机降价为2858元。

  国美在线之前的“限时团购价”“最低价”为虚假宣传,与事实不符。消费者要求国美在线返回差价。联系国美在线的售后客服,客服拒绝退还差价,无法对降价给予任何合理解释,仅仅反复强调“根据市场情况减价,不退还差价”。订单号: 8312193458,8312366715

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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