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易宝支付扣款是否成功无法确认 客服含糊其辞
发布时间:2015年11月18日 14:26:18

(电子商务研究中心讯)  2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易宝支付的投诉,称扣款无法确认。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  10月11日,考研报名通过易宝支付交易时,银行卡显示款项已经扣除,但学信网一直显示未交费,与易宝支付客服联系时,他们说这笔订单是成功的(已经说明日期)。

  当我11月10日去考研报名现确认时,被告知没有缴费成功无法确认,于是我又与易宝支付进行多次联系,当天,开始的几个客服还说这笔订单是成功的,但后来的几个客服又说交易失败了。为什么交易失败开始时不明确告知?考研交费时间已过,差一点就不能考了。一天内要从成都赶到攀枝花去确认,考研时还要从成都赶过去,路费住宿费等近2000元本来可以不用花的。易宝支付一直没有给出合理解释与解决措施。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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