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易宝支付扣款是否成功无法确认 客服含糊其辞
发布时间:2015年11月18日 14:26:18

(电子商务研究中心讯)  2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易宝支付的投诉,称扣款无法确认。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  10月11日,考研报名通过易宝支付交易时,银行卡显示款项已经扣除,但学信网一直显示未交费,与易宝支付客服联系时,他们说这笔订单是成功的(已经说明日期)。

  当我11月10日去考研报名现确认时,被告知没有缴费成功无法确认,于是我又与易宝支付进行多次联系,当天,开始的几个客服还说这笔订单是成功的,但后来的几个客服又说交易失败了。为什么交易失败开始时不明确告知?考研交费时间已过,差一点就不能考了。一天内要从成都赶到攀枝花去确认,考研时还要从成都赶过去,路费住宿费等近2000元本来可以不用花的。易宝支付一直没有给出合理解释与解决措施。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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