(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易宝支付的投诉,称扣款无法确认。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
10月11日,考研报名通过易宝支付交易时,银行卡显示款项已经扣除,但学信网一直显示未交费,与易宝支付客服联系时,他们说这笔订单是成功的(已经说明日期)。
当我11月10日去考研报名现确认时,被告知没有缴费成功无法确认,于是我又与易宝支付进行多次联系,当天,开始的几个客服还说这笔订单是成功的,但后来的几个客服又说交易失败了。为什么交易失败开始时不明确告知?考研交费时间已过,差一点就不能考了。一天内要从成都赶到攀枝花去确认,考研时还要从成都赶过去,路费住宿费等近2000元本来可以不用花的。易宝支付一直没有给出合理解释与解决措施。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)