(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称快递丢失不负责、扣款成功无订单信息。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：快递丢失责任在买家
鲍小姐称11月4日在美团购买2张总价值160元的《龙猫宫崎骏久石让动漫视听音乐会长沙站》门票，订单号为130871。
当天美团商家就通过EMS投递了门票，直到11月14日已确定我不可能收到快递。
于是打美团客服，对方坚称收件地址和联系方式没有出错，商家发出快递之后，责任完成，快递丢失应由我来和EMS沟通，美团和商家不用负责。
在此我希望美团明白消费者在美团买了门票，与美团商家建立了买卖合同关系，美团商家用快递方式将门票送到消费者手中，是美团商家与快递公司产生的运输合同关系。消费者没有收到快递，快递有责任，但消费者与快递公司之间不存在直接合同关系，所以消费者只能找卖家追责。美团和商家拒绝负责的态度令人无奈，但本人坚持维权，要求美团退款或赔偿所团购门票。
案例二：重复扣款交易显示不成功
刘先生称在美团团购酒店客房，重复扣款2次，每次336元，但交易显示不成功。
后致电美团客服说没有收到款项，叫我提供扣款银行流水账单和交易号查询，提供后美团查询后流水账显示的收款方美团湘不是他们公司的。
流水账单还有另2笔交易也是美团湘扣的款，但那两笔扣款后美团有消费验证码发到手机上可以去商家消费，唯独这二笔啥都没有，但扣款方也是显示美团湘，但美团网客服却不承认是自己扣的款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美团网处理，截止发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热热点生活服务O2O网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/言回）
