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【双11曝光】用户称国美在线莫名取消订单 后电话下单仍被取消
发布时间:2015年11月18日 15:38:15

(电子商务研究中心讯)  2015年11月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称订单被莫名取消。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  11日晚22点46分成功下单购买了国美在线自营的西门子XQG75-WD14H4601W洗衣机和西门子KG30FS121C电冰箱。11月12日中午11点30分发现订单在当晚就莫名其妙被取消了,咨询了在线客服,在线客服表示不知为何取消,请我重新下订单,按照在线客服说法,我重新下了订单去吃午饭,吃完午饭再看,发现订单又被取消。

  打4008708708电话投诉,客服人员称因系统显示无货,系统自动取消了订单,其后,在与国美在线电话客服人员沟通过程中,国美在线电话客服人员表示网站确实显示有货,采用电话下单方式帮我重新下单。

  11月12日12时42分,该客服人员帮忙完成了订单,11月12日12时51分,该订单又被取消。需要说明的是在几次下单购买中,页面均是显示有货状态,且该公司单方面终止订单从未与我采取任何方式的沟通。订单号:8437592258

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:由于正值双11大促期间,众多商品极为热销,用户所购买的该款商品在当地出现了断货,故系统自动取消了订单,为了让用户尽快买到心仪商品,我司已紧急调货,到货后将第一时间为用户配送。如果用户着急使用,我们也提供了第二种方案,即用户取消订单选购其他产品,我们赠送用户200红券,作为额外补偿,用户愿意选择后一种方案。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国社交电商市场数据报告》。报告显示,2019年我国社交电商市场规模超2万亿元。目前社交电商市场主要的玩家包括:1)拼购型:拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等;2)分销型:爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等;3)社区型:小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等;4)导购型:返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等;5)工具型:有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。

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