(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到吕先生对“YOHO!有货”的投诉称商家未履行7日内发货承诺,多次联系客服未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吕先生11月10日18时在“YOHO!有货”官网购买了一系列产品,订单号:1517815159之前双11在“YOHO!有货”购买的商品早已收到,而10日下的订单等待了多日却迟迟未到。
致电平台客服,客服起初答应16号发货,承诺7日内发货,但未果。本人电话联系催促3次未果,且本人态度良好全程和客服耐心沟通,客服3次答应但都发货未果(第三次说是仓库遗漏忘记发了),多次投诉无门。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)