(电子商务研究中心讯)　　2015年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对去哪儿网的投诉称退票仅退回15%、寄错行程单、因不可抗力因素造成的改签也要加收各种手续费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：2000多元机票退票仅退回300元

　　朱先生于11月4日在去哪儿网订购西安飞深圳的飞机票4张，由于是在晚上并且本人眼睛老花，不太熟悉手机APP的操作使用使用，结果误操作成了深圳飞西安的机票4张11月23日的ZH9249航班，花费合计2278元，订单号：tpr151104224247200。

　　发现错误后，我立即在此网上点击退票，以挽回经济损失。可是去哪儿网只退我378元，1900元就此没有了。

　　我向去哪儿网反馈问题数次，对方说是深圳航空公司不退1900元，然后就没有下文了。在此万般无奈的情况下，我只有向此反映这个问题，希望能得到解决。

　　我认为拟乘机人并没有乘机，不会对航空公司造成损失，退了票的位置航空公司同样可以卖给其他乘客，而不退票款是霸王条款！

　　案例二：要求去哪儿网快递行程单 收到的皆是发票无行程单

　　曹先生于10月14日由深圳飞往北京的航班ZH9801，订单号：nij151012195510864

　　到达北京后一周后收到去哪儿网快递过来的一张旅游综合类的发票，没有机票行程单，给去哪儿网客服联系说请重新快递行程单给我。

　　结果一周后再次收到一张旅游综合类的发票，没有行程单。再次和去哪儿网客服联系，说行程单已经打印快递，不再提供。

　　案例三：由于前程飞机延误至后程飞机需改签 却被告知改签需加收各种手续费

　　吕先生称在去哪儿网定了川航3U8600拉萨飞西安的机票，起飞13:20，到达17:35。然后由西安坐飞机回济南，航班是首航JD5103时间是19:10起飞，20:50达到济南。订单号：mhz 151110185207544

　　可是由于拉萨到西安航班晚点两个多小时，以至于没法赶上首航JD5103的航班回济南，于是改签第二天西安飞机济南的航班，当时填写改签理由的是由于拉萨到西安的川航晚点导致我改签的，可是去哪儿网的客服打电话说我定的是特价票不能改签。

　　但是订票的时候去哪儿网的网页上没有任何提醒说这张票是特价票不能改签和退票，后来去哪儿网客服又打电话说我可以改签，但是改签的理由必须改成是我个人原因造成的没办法登机，需要升舱、加收改签费、手续费等等才可以帮我改签，我认为这种行为属于消费欺诈，希望有关部门解决。

　　在接到以上三名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer /)(文/九份）