(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称其虚假宣传活动信息。
以下为该用户向我们发来的求助信息:
我于2015年11月16日在银泰网购物(订单号:90051116819789),当时显示活动内容为满369赠240元礼包,满499加赠460元礼包。本人挑选602元参加活动的商品,结算后,显示只有两样赠品,与承诺的礼包内容根本不相匹配。后咨询客服,客服回复说礼包是赠完为止的,他们一直是这样,可活动赠品描述中根本没有任何“赠完为止”的提示字样。所以,我认为,银泰网有意虚假宣传活动信息,让消费者形成购买,恶意削减赠品内容。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前回复:已告知用户我们活动页面有写赠品赠完为止,对于客户反馈情况提升客户体验可以赠送客户小样,客户知悉并认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)