当前位置:100EC>>用户反映美囤妈妈退款速度慢 取消订单后优惠券金额不返还
用户反映美囤妈妈退款速度慢 取消订单后优惠券金额不返还
发布时间:2015年11月19日 15:37:41

(电子商务研究中心讯)  2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对美囤妈妈的投诉称其退货退款慢。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:用美囤妈妈券购买商品 取消订单后不返还金额

  公司发了美囤50元优惠券,我们就在meitun.com上购物,结果商品放在购物车里就不能付款,不知道是系统原因还是我电脑原因。后来我选中一个东西直接付款,就成功了,但是只用了22元,我接着购买就不能在使用这张券了,这个可以理解。然后我就取消订单,想着凑足50元。取消订单后,就有短信给我说5-15个工作日款项退回账户,问题是我从拿到这个券到这个券的最后使用期限只有3天时间,我又问了一下美囤客服,他们给我的回答是优惠券取消订单后不预返还。

  处理结果:已和客户解释,并告知客户退款时间,客户接受解释。

  案例二:网购美囤妈妈辅食机 退款一直无法解决

  本人于2015年10月30日于宝宝树APP上的美囤妈妈购买了一台价值589元的新安怡辅食机,付款之后无法查询订单出货及物流情况,在10天后,联系客户查询,被告知超时发货,可以选择退款,于是要求客服取消订单,并退款,但之后一直无法联系客服(包括400电话,从未打进),至今无从查起,请求尽快处理,保障消费者权益。

  处理结果:已和客户解释,并告知客户退款时间,客户接受解释。

  案例三:网购美囤妈妈纸尿库发货速度慢

  我于11月7日在宝宝树的美囤妈妈采购了四包尤妮佳纸尿裤,金额是376,打折后是276,但是付款两天后一直未发货,给他们在线客服留言也不回复,无奈下9号打售后电话,客服跟我说要5天才会有物流信息,后来等到12号依旧无发货信息,打电话无人接,13号依旧无发货信息,打电话无人接,请帮忙处理,无论是退款或者货到都行!谢谢!

  处理结果:打了3次,客户未接,天润里已经有记录给于客户取消订单,客户接受。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”