(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称付款后订单被取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖先生在国美在线购物平台购买乐视电视机，订单号: 8333873208
下订单后和服务人员沟通，结果他们说物流不到，而且还不能转运，让我去快递网点自提。
因为发到那个地址离我家要做6个小时火车，所以就给网站打电话要求取消订单，当时下午6点钟左右，结果第二天给我来电话说货已经发出去了，必须要我承担来回的费用，说他们货晚上8点多已经发走了。
11月3日取消订单，结果到11月14号还不退款，他们客服给我打电话说运费不打给他们他们就不退款。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与国美在线的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
