(电子商务研究中心讯)　　2015年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称质量问题不给退货，一直不发货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：平板电脑出现故障售后表示不受理

　　杨女士于9月22日在唯品会官网购买ipad air2，订单号: 15092286141359

　　11月11日剩余70%电量，11月12日使用时发现平板处于关机状态，充电一整晚后仍显示1%电量。

　　联系唯品会售后，售后发给我维修点地址，让我送维修点检修。13日送维修点，工作人员检测不出是什么原因导致不开机，告知我需要返厂检修。于是我又联系唯品会投诉，对商品存在的质量问题要求予以退货，售后表示不受理。

　　案例二：孩子的奶粉迟迟不发货

　　袁女士于11月10日晚在唯品会购买婴儿奶粉二段2罐，订单号: 15111058976017。

　　小孩刚好六个月换奶粉阶段，从10号到16号一直无任何记录，多次询问客服一直敷衍了事，短信通知等待。

　　前几次都是连物流清关都是四天，这次六天无任何记录，客服也一直处理未果。没货你可以告诉我，可奶粉小孩要吃的。

　　今晚再次询问唯品会客服，我说投诉，你们一分钟就显示发货，太敷衍客户了。

　　在收到客户的投诉信息后，我们相关人员第一时间将信息交于唯品会处理，截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)